Reklamacja: ile czasu na naprawę i co warto wiedzieć?

Reklamacje to istotny element ochrony konsumentów, pozwalający na zgłoszenie wadliwości zakupionego towaru i oczekiwanie na jego naprawę lub wymianę. Proces reklamacyjny bywa skomplikowany, a jednym z najważniejszych pytań jest: ile czasu ma sprzedawca na naprawę towaru?

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, sprzedawca ma 14 dni roboczych na zajęcie stanowiska w sprawie reklamacji. Oznacza to, że w tym czasie musi poinformować konsumenta, czy uznaje reklamację za zasadną. Jeśli sprzedawca nie poinformuje o swoim stanowisku w tym czasie, reklamacja jest automatycznie uznawana.

Warto wiedzieć, że ten termin nie dotyczy samej naprawy towaru, a jedynie czasu na odpowiedź na zgłoszenie. Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni oznacza, że konsument ma prawo uważać reklamację za uznaną, nawet jeśli wada towaru powstała z winy kupującego.

Ile czasu na naprawę towaru?

Prawo konsumenckie nie określa jednoznacznie, ile czasu sprzedawca ma na naprawę wadliwego towaru. Przepisy wskazują jedynie, że naprawa musi nastąpić w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. „Rozsądny czas” jest pojęciem niedookreślonym i zależy od okoliczności każdej sprawy.

Pod uwagę brane są m.in. dostępność części zamiennych, skomplikowanie wady czy czas potrzebny na sprowadzenie nowego produktu. W praktyce oznacza to, że terminy mogą się różnić w zależności od rodzaju towaru i charakteru wady.

Jakie są obowiązki sprzedawcy?

Sprzedawca jest zobowiązany do wykonania naprawy lub wymiany wadliwego towaru w sposób jak najmniej uciążliwy dla konsumenta. W przypadku przedłużającej się naprawy, wielu sprzedawców oferuje produkty zastępcze, aby zminimalizować niedogodności związane z brakiem sprzętu.

W przypadku, gdy sprzedawca nie jest w stanie naprawić towaru w rozsądnym czasie, konsument ma prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

• Wymiana towaru na nowy,
• Naprawa w rozsądnym czasie,
• Minimalizacja niedogodności dla klienta,
• Możliwość odstąpienia od umowy w przypadku przedłużających się napraw.

Gwarancja a rękojmia – jakie są różnice?

W kontekście reklamacji warto rozróżnić dwa podstawowe pojęcia: gwarancję i rękojmię. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy, które może oferować dodatkowe prawa konsumentowi, takie jak naprawa lub wymiana w określonym czasie.

Rękojmia, z kolei, jest instytucją prawną, która zapewnia konsumentowi ochronę w przypadku niezgodności towaru z umową. Od 2023 roku w relacjach konsument – przedsiębiorca, rękojmię zastąpiło pojęcie niezgodności towaru z umową.

Jakie uprawnienia daje rękojmia?

Rękojmia daje konsumentowi prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku wad towaru. Kupujący może żądać:

• Naprawy towaru,
• Wymiany na nowy,
• Obniżenia ceny,
• Odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.

Warto podkreślić, że wybór podstawy prawnej reklamacji (gwarancja czy rękojmia) należy do konsumenta.

Jakie są terminy gwarancji?

Czas trwania gwarancji zależy od woli gwaranta. Jeśli nie został określony, przyjmuje się, że wynosi on 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi. W przypadku naprawy lub wymiany, okres gwarancji biegnie od nowa dla naprawianej części.

Gwarancja może dotyczyć tylko określonych części towaru, np. nie obejmować paska od zegarka.

W przypadku wymiany wadliwej części, gwarancja na tę część biegnie od nowa, podczas gdy na pozostałe części obowiązuje od daty zakupu.

Podsumowanie zasad reklamacji

Reklamacja stanowi podstawowe prawo konsumenta, pozwalające na zgłoszenie niezgodności towaru z umową. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni roboczych, a naprawa musi nastąpić w rozsądnym czasie. Warto znać swoje prawa i korzystać z nich w przypadku wadliwych towarów.

W kontekście reklamacji kluczowe jest także rozróżnienie między gwarancją a rękojmią. Oba pojęcia dają konsumentowi różne uprawnienia i warto z nich korzystać, aby skutecznie zadbać o swoje interesy.

Co warto zapamietać?:

• Sprzedawca ma 14 dni roboczych na odpowiedź na reklamację; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
• Naprawa towaru musi nastąpić w „rozsądnym czasie”, co zależy od okoliczności, takich jak dostępność części.
• Sprzedawca powinien minimalizować niedogodności dla konsumenta, oferując np. produkty zastępcze.
• Konsument ma prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadku istotnej wady.
• Gwarancja trwa zazwyczaj 2 lata, a po naprawie lub wymianie okres gwarancji biegnie od nowa dla naprawionej części.