Ile czasu na rozpatrzenie reklamacji? Przewodnik po terminach

W związku z nowymi unijnymi dyrektywami w zakresie ochrony konsumentów, w Polsce od 1 stycznia 2023 roku wprowadzono istotne zmiany dotyczące reklamacji. Przepisy te mają na celu zwiększenie ochrony konsumentów i wprowadzenie bardziej przejrzystych zasad postępowania reklamacyjnego. W artykule omówimy, ile czasu sprzedawca ma na rozpatrzenie reklamacji oraz jakie obowiązki na niego spoczywają.

Jakie są obecne przepisy dotyczące reklamacji?

Od 1 stycznia 2023 roku obowiązują nowe zasady dotyczące reklamacji, które wynikają z wdrożenia trzech unijnych dyrektyw: Towarowej, Cyfrowej oraz Omnibus. Zmiany te wprowadziły wiele istotnych kwestii, które mają na celu zwiększenie ochrony konsumentów. Przede wszystkim, sprzedawca odpowiada teraz za wady towaru z tytułu braku zgodności z umową, co jest opisane w ustawie o prawach konsumenta, a nie jak dotychczas z tytułu rękojmi.

Jednym z najważniejszych aspektów nowych przepisów jest wydłużenie okresu domniemania istnienia wady w towarze z jednego roku do dwóch lat. Oznacza to, że jeżeli w tym czasie ujawni się wada, uznaje się, że istniała ona już w chwili zakupu, co zwiększa odpowiedzialność sprzedawcy.

Obowiązki sprzedawcy

Nowe przepisy nakładają na sprzedawcę obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych. Dotyczy to wszystkich roszczeń reklamacyjnych, takich jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny czy zwrot gotówki. Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym czasie, oznacza to, że reklamacja została uznana za zasadną. Jest to istotne dla konsumenta, który nie musi samodzielnie dochodzić informacji o statusie swojej reklamacji.

Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?

Przepisy prawa jasno określają czas, w jakim sprzedawca musi rozpatrzyć reklamację. Dla towarów zakupionych od 1 stycznia 2023 roku sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Czas ten liczony jest od dnia następnego po złożeniu reklamacji i obejmuje dni wolne od pracy. Jeśli ostatni dzień terminu przypada na dzień wolny, termin przesuwa się na kolejny dzień roboczy.

Co się dzieje, gdy sprzedawca nie odpowie na czas?

Jeżeli sprzedawca nie odpowie na reklamację w ciągu 14 dni, oznacza to, że reklamacja jest uznana za zasadną, a konsument ma prawo domagać się spełnienia swojego żądania. Może to dotyczyć takich kwestii jak naprawa towaru, jego wymiana lub zwrot gotówki. Konsument nie musi więc obawiać się, że jego reklamacja zostanie zignorowana.

Kiedy konsument może zgłosić reklamację?

Konsument może zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej towaru. Wada może polegać na braku właściwości, które towar powinien posiadać, lub jego nieprzydatności do użytku. Konsument ma prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, a w pewnych przypadkach nawet 30 dni. Dotyczy to m.in. umów zawartych podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania konsumenta.

Jakie są konsekwencje nieprzestrzegania terminów?

Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie 14 dni skutkuje uznaniem reklamacji za zasadną. Sprzedawca jest wówczas zobowiązany do spełnienia żądania konsumenta. Brak odpowiedzi oznacza automatyczną akceptację reklamacji, co jest korzystne dla konsumenta, który nie musi martwić się o dalsze formalności.

• Sprzedawca musi udzielić odpowiedzi w ciągu 14 dni od złożenia reklamacji.
• Jeśli termin upływa w dzień wolny, przesuwa się na kolejny dzień roboczy.
• Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
• Konsument ma prawo domagać się spełnienia swojego żądania.

Jakie są prawa konsumenta w przypadku opóźnień?

W przypadku gdy sprzedawca nie dotrzyma terminu, konsument ma prawo do uznania reklamacji za zasadną. Konsument może domagać się m.in. wymiany towaru, jego naprawy lub zwrotu gotówki. Sprzedawca ma obowiązek spełnić te żądania, co jest istotnym ułatwieniem dla konsumenta.

Jakie zmiany wprowadzono w kwestii domniemania wadliwości towaru?

Nowe przepisy wydłużają również okres domniemania niezgodności towaru z umową. Dotychczas, jeśli wada ujawniła się przed upływem roku od wydania towaru, uznawano, że istniała ona w chwili zakupu. Obecnie okres ten wynosi dwa lata, co oznacza, że przez cały ten czas to sprzedawca musi udowodnić, że towar był wolny od wad w momencie sprzedaży.

Okres domniemania niezgodności towaru z umową został wydłużony do dwóch lat, co zwiększa ochronę konsumenta.

Przepisy te mają na celu zwiększenie odpowiedzialności sprzedawców i zapewnienie konsumentom większej ochrony. Dzięki temu konsumenci mają większą pewność, że ich prawa będą respektowane.

Co warto zapamietać?:

• Od 1 stycznia 2023 roku sprzedawcy mają 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.
• Okres domniemania istnienia wady towaru wydłużono z 1 roku do 2 lat.
• Brak odpowiedzi sprzedawcy w ciągu 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
• Konsument może domagać się naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu gotówki.
• Nowe przepisy zwiększają odpowiedzialność sprzedawców i ochronę konsumentów.