14 dni na zwrot: kiedy przysługuje prawo zwrotu towaru?

Prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od zakupu jest tematem, który budzi wiele pytań u konsumentów. Zasady te są szczególnie istotne w kontekście zakupów dokonywanych na odległość, takich jak zakupy online. Niniejszy artykuł przybliża szczegóły dotyczące tego prawa, wyjaśniając, kiedy i jak można z niego skorzystać.

Kiedy przysługuje prawo do zwrotu towaru?

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni przysługuje konsumentom, którzy dokonali zakupu na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Oznacza to, że jeżeli zakupy zostały dokonane online, na pokazie czy podczas nieumówionej wizyty akwizytora, konsument ma prawo zwrócić towar bez podawania przyczyny. W przypadku zakupów stacjonarnych, prawo to zależy od polityki sklepu, chyba że towar jest wadliwy.

Warto podkreślić, że to prawo nie obejmuje wszystkich produktów. Nie można zwrócić towarów łatwo psujących się, produktów spersonalizowanych czy zapieczętowanych artykułów higienicznych po ich otwarciu. Konsumenci powinni być świadomi, że niektóre sklepy oferują dłuższe terminy na zwrot, co może być elementem ich strategii marketingowej.

Zakupy online

Internetowe zakupy są objęte ustawowym prawem do zwrotu w ciągu 14 dni. Termin ten jest liczony od dnia następującego po odbiorze towaru. Konsument ma obowiązek poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, co można zrobić mailowo, przez formularz internetowy czy listownie. Ważne jest, aby odesłać towar w stanie nienaruszonym.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka przesyłek dostarczanych w różnych terminach, czas na zwrot liczy się od daty otrzymania ostatniej z nich. Konsument nie musi podawać przyczyny zwrotu, a sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kosztów w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta.

Jak liczyć 14 dni na zwrot?

Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczony jest w dniach kalendarzowych, co obejmuje także weekendy i święta. Jeśli otrzymałeś towar 1 kwietnia, masz czas do 15 kwietnia, aby złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W przypadku, gdy ostatni dzień terminu przypada na dzień wolny od pracy, termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.

Ważne, aby pamiętać, że złożenie oświadczenia o odstąpieniu wystarczy do zachowania terminu. Na odesłanie towaru masz kolejne 14 dni od daty zgłoszenia zwrotu. Koszty zwrotu towaru zazwyczaj ponosi konsument, chyba że sprzedawca nie poinformował o tym wcześniej.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi. Wśród towarów wyłączonych znajdują się artykuły, które mogą szybko się zepsuć, takie jak żywność, produkty spersonalizowane, czy też towary zapieczętowane z powodów higienicznych, jeżeli ich opakowanie zostało otwarte. Podobnie jest z nagraniami audio-wideo i oprogramowaniem komputerowym po otwarciu opakowania.

Wyjątkiem są również usługi, które zostały w pełni wykonane za zgodą konsumenta przed upływem terminu zwrotu. Dlatego przed zakupem warto zapoznać się z polityką zwrotów sprzedawcy, aby uniknąć nieporozumień.

Produkty personalizowane

Produkty wykonane na zamówienie, takie jak meble na wymiar czy ubrania z haftem, nie podlegają zwrotowi. Są one dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumenta, co uniemożliwia ich ponowną sprzedaż. Konsumenci powinni być świadomi, że zamawiając takie towary, nie będą mieli możliwości ich zwrotu.

Podobnie jest w przypadku produktów, które po otwarciu nie nadają się do dalszej sprzedaży z powodów higienicznych. Warto zwracać uwagę na opisy produktów i regulaminy sklepów, aby uniknąć niespodzianek.

Co zrobić, gdy sprzedawca nie uznaje zwrotu?

Jeżeli sprzedawca nie uznaje prawa do zwrotu towaru, konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się ze sklepem i zapytać o przyczyny odmowy. Jeśli to nie przyniesie rezultatów, warto skierować sprawę do miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów lub Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Konsumenci mogą również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) do rozwiązywania sporów online. W ostateczności można skierować sprawę na drogę sądową, ale warto pamiętać, że takie rozwiązanie jest czasochłonne i kosztowne.

• Skontaktuj się ze sprzedawcą i wyjaśnij sytuację.
• Skorzystaj z pomocy Rzecznika Praw Konsumentów.
• Rozważ zgłoszenie sprawy do UOKiK.
• W przypadku braku rozwiązania, rozważ pozew sądowy.

Kto ponosi koszty zwrotu towaru zakupionego przez internet?

Za zwrot towaru zakupionego przez internet, koszty przesyłki zwrotnej zwykle ponosi konsument. Obejmuje to opłatę za nadanie paczki czy koszty opakowania. Sprzedawca ma obowiązek poinformować konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów przed dokonaniem zakupu.

Jeśli sprzedawca nie przekazał informacji o tych kosztach, może być zobowiązany do ich pokrycia. W praktyce wiele sklepów internetowych oferuje darmowe zwroty, co zwiększa zaufanie klientów i zachęca do zakupów.

Jak zmniejszyć koszty zwrotu?

Konsument może porównać ceny usług przewozowych i wybrać najtańszą opcję. Istnieją serwisy, takie jak epaka.pl, które pomagają znaleźć najkorzystniejsze oferty przesyłek zwrotnych, co pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze. Dodatkowo, niektóre sklepy oferują etykiety zwrotne, które można wygodnie wygenerować online.

Warto również sprawdzić, czy sklep nie oferuje darmowych zwrotów jako element swojej polityki sprzedażowej, co może znacząco obniżyć koszty związane z odesłaniem towaru.

Co warto zapamietać?:

• Prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni dotyczy zakupów dokonanych na odległość, takich jak zakupy online.
• Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia otrzymania towaru, obejmując weekendy i święta.
• Nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi; wyjątki to m.in. artykuły łatwo psujące się, spersonalizowane oraz otwarte produkty higieniczne.
• Koszty zwrotu towaru zwykle ponosi konsument, chyba że sprzedawca nie poinformował o tym przed zakupem.
• W przypadku problemów ze zwrotem, warto skontaktować się ze sprzedawcą, Rzecznikiem Praw Konsumentów lub UOKiK.