14 dni na zwrot: kiedy przysługuje prawo zwrotu towaru?

Prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni to istotny przywilej konsumentów, szczególnie tych dokonujących zakupów przez Internet. W artykule przyjrzymy się dokładnie, kiedy przysługuje to prawo oraz jak liczyć terminy związane z odstąpieniem od umowy.

Jak działa prawo do odstąpienia od umowy?

Prawo do odstąpienia od umowy jest uregulowane w Ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku. Zgodnie z tą ustawą, konsument ma prawo do zwrotu towaru zakupionego na odległość, np. przez Internet, w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Istotne jest, że konsument nie musi podawać przyczyny zwrotu, co czyni ten proces prostym i przyjaznym dla kupującego.

Warto podkreślić, że termin 14 dni liczony jest od dnia następującego po dniu, w którym konsument fizycznie otrzymał przesyłkę. Dni te są liczone kalendarzowo, co oznacza, że obejmują także weekendy i święta. Jeśli więc paczka dotarła 1 kwietnia, konsument ma czas na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu do 15 kwietnia włącznie.

Przykłady sytuacji

Zdarza się, że zamówienie składa się z kilku przesyłek dostarczanych w różne dni. W takich przypadkach termin 14 dni na zwrot liczony jest od daty otrzymania ostatniej części zamówienia. Na przykład, jeśli konsument zamówił telewizor i dekoder, z czego dekoder dotarł 10 września, a telewizor 17 września, to ostatecznym dniem na odstąpienie od umowy jest 1 października.

W przypadku kilku przesyłek termin na zwrot liczony jest od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Odstąpienie od umowy w sprzedaży stacjonarnej

W sprzedaży stacjonarnej sytuacja wygląda nieco inaczej. Prawo do zwrotu nie jest tu ustawowo gwarantowane, chyba że towar jest wadliwy. W takim przypadku konsument może skorzystać z reklamacji z tytułu rękojmi lub gwarancji. Niemniej jednak wiele sklepów stacjonarnych umożliwia zwrot towaru na zasadach określonych w wewnętrznych regulaminach.

Sklepy te często wymagają, aby towar był zwracany w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu oraz z dowodem zakupu, takim jak paragon czy faktura. Zasady te mogą się różnić w zależności od polityki konkretnego sprzedawcy, dlatego warto się z nimi zapoznać przed dokonaniem zakupu.

Zwrot bez podania przyczyny

W przypadku zakupów stacjonarnych możliwość zwrotu bez podania przyczyny zależy od dobrej woli sprzedawcy. Niektóre sklepy oferują taką opcję w ramach budowania relacji z klientami i promocji swojej marki. Formalnie jednak nie są do tego zobowiązane przez prawo.

Jakie produkty nie podlegają zwrotowi?

Chociaż prawo do zwrotu jest szerokie, istnieją pewne wyjątki. Produkty, które są personalizowane lub szybko psujące się, nie mogą być zwracane. Obejmuje to m.in. towary wykonane na zamówienie, takie jak meble na wymiar, oraz artykuły spożywcze z krótkim terminem przydatności.

Również towary zapieczętowane ze względów higienicznych, takie jak soczewki kontaktowe czy bielizna, nie podlegają zwrotowi, jeśli opakowanie zostało otwarte. Podobnie jest z nagraniami audio, wideo oraz oprogramowaniem komputerowym, które zostały wyjęte z oryginalnego opakowania.

Produkty personalizowane, szybko psujące się oraz zapieczętowane ze względów higienicznych są wyłączone z możliwości zwrotu.

Kto pokrywa koszty zwrotu towaru?

Przy zwrocie towaru zakupionego przez Internet koszty przesyłki zwrotnej najczęściej ponosi konsument. Sprzedawca jest jednak zobowiązany do zwrotu kosztów wysyłki towaru do klienta, ale tylko do wysokości najtańszej oferowanej przez siebie opcji dostawy. Warto zwrócić uwagę na regulamin sklepu, ponieważ niektóre z nich oferują darmowe zwroty jako element swojej strategii marketingowej.

W przypadku sklepów stacjonarnych zasady te są ustalane indywidualnie przez sprzedawcę. Często zwrot jest darmowy, jeśli produkt dostarczany jest osobiście do punktu sprzedaży. Ważne jest, aby przed zakupem zapoznać się z polityką zwrotów danego sklepu.

• Koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument, chyba że sprzedawca oferuje darmowy zwrot.
• Sprzedawca zwraca koszt dostawy do klienta do wysokości najtańszej opcji.
• Indywidualne zasady zwrotu obowiązują w sklepach stacjonarnych.

Procedura zwrotu towaru

Aby dokonać zwrotu towaru zakupionego przez Internet, konsument musi poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Może to zrobić poprzez wysłanie oświadczenia e-mailem, listem lub korzystając z formularza dostępnego na stronie sprzedawcy. Po złożeniu oświadczenia, klient ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Przed odesłaniem warto dokładnie zapoznać się z regulaminem zwrotów, ponieważ niektóre sklepy mogą wymagać dołączenia formularza zwrotu lub dowodu zakupu. Staranność w przygotowaniu przesyłki zwrotnej jest kluczowa, aby uniknąć problemów z przyjęciem zwrotu przez sprzedawcę.

Etapy zwrotu towaru

• Sprawdzenie polityki zwrotów sprzedawcy.
• Wypełnienie formularza zwrotu i dołączenie dowodu zakupu.
• Przygotowanie towaru do wysyłki.
• Nadanie przesyłki zwrotnej.
• Oczekiwanie na zwrot środków od sprzedawcy.

Zastosowanie się do powyższych kroków zapewni sprawne i bezproblemowe przeprowadzenie procesu zwrotu. Warto również pamiętać o zachowaniu dowodu nadania przesyłki, co może okazać się przydatne przy ewentualnych sporach ze sprzedawcą.

Co warto zapamietać?:

• Konsument ma prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
• Termin 14 dni liczony jest od dnia następującego po dniu dostarczenia przesyłki, obejmując weekendy i święta.
• W sprzedaży stacjonarnej zwrot towaru nie jest ustawowo gwarantowany, chyba że towar jest wadliwy; zasady zwrotu zależą od polityki sprzedawcy.
• Niektóre produkty, takie jak personalizowane, szybko psujące się oraz zapieczętowane ze względów higienicznych, nie podlegają zwrotowi.
• Koszty przesyłki zwrotnej najczęściej ponosi konsument, chyba że sprzedawca oferuje darmowy zwrot; warto zapoznać się z regulaminem sklepu.