14 dni na zwrot: co musisz wiedzieć o prawie zwrotu towaru?

Kupując towar przez Internet lub poza lokalem przedsiębiorstwa, konsument ma prawo do zwrotu w ciągu 14 dni. Choć brzmi to prosto, istnieje wiele aspektów, które warto znać, aby uniknąć problemów związanych z odstąpieniem od umowy. W tym artykule omówimy najważniejsze zasady dotyczące prawa do zwrotu towaru, jakie obowiązują w Polsce.

Jak liczyć 14 dni na zwrot towaru?

Termin 14 dni na zwrot towaru zakupionego online lub poza lokalem przedsiębiorstwa liczony jest od dnia następującego po otrzymaniu przesyłki. To ważne, aby pamiętać, że nie liczy się on od daty zakupu. Przykładowo, jeśli paczka została dostarczona 1 kwietnia, to konsument ma czas na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy do 15 kwietnia włącznie.

Warto zaznaczyć, że termin 14 dni obejmuje również weekendy i święta, co oznacza, że są to dni kalendarzowe. W przypadku, gdy ostatni dzień terminu przypada na dzień wolny od pracy, termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.

Odstąpienie od umowy w przypadku zamówień częściowych

Jeśli zamówienie składa się z kilku przesyłek, termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia otrzymania ostatniego elementu zamówienia. Na przykład, jeśli konsument zamówił telewizor i dekoder, a każda z tych rzeczy dotarła w innym czasie, to czas na zwrot liczony jest od daty dostarczenia ostatniego z przedmiotów.

Procedura odstąpienia od umowy sprzedaży

Aby skutecznie odstąpić od umowy, konsument musi poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, np. poprzez e-mail, formularz na stronie internetowej lub list. Warto wiedzieć, że do zachowania terminu wystarczy samo wysłanie oświadczenia woli o odstąpieniu od umowy w ciągu tych 14 dni.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Ważne jest, aby zwracany towar był w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. W przypadku widocznych śladów użytkowania sprzedawca może odmówić pełnego zwrotu kosztów.

Dokumenty potrzebne do zwrotu

Zwracając towar, warto dołączyć formularz zwrotu, który zwykle można znaleźć na stronie sprzedawcy, oraz dowód zakupu, taki jak paragon czy faktura. To pomaga w szybkim i sprawnym procesie zwrotu.

Kto pokrywa koszty zwrotu towaru?

Zasadniczo, koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca nie poinformował go o tym przed zawarciem umowy. W takim przypadku sprzedawca musi pokryć koszty zwrotu. Warto zwrócić uwagę na regulamin sklepu, gdyż wiele firm oferuje darmowe zwroty jako część swojej polityki sprzedażowej.

Istnieją jednak sytuacje, w których sprzedawca musi odebrać towar na własny koszt, na przykład gdy sprzedaż odbyła się poza lokalem przedsiębiorstwa, a towar jest zbyt duży, aby go odesłać tradycyjną pocztą.

Kiedy nie można zwrócić towaru?

Nie wszystkie produkty można zwrócić, nawet w przypadku zakupów online. Przepisy wyłączają z tego prawa niektóre kategorie towarów, takie jak:

• Produkty personalizowane, wykonane na zamówienie.
• Artykuły o krótkim terminie przydatności, np. żywność.
• Zapieczętowane towary higieniczne, które zostały otwarte po dostarczeniu.
• Oprogramowanie komputerowe po otwarciu opakowania.

Przed zakupem warto zapoznać się z regulaminem danego sklepu, aby uniknąć nieporozumień.

Co zrobić, gdy sprzedawca nie zwrócił pieniędzy?

Jeśli sprzedawca nie zwrócił pieniędzy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, konsument powinien najpierw skontaktować się z nim, aby wyjaśnić sytuację. Jeśli to nie pomoże, można wysłać formalne pismo z wezwaniem do zapłaty.

W ostateczności konsument może zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Konsumentów lub skorzystać z platformy ODR do rozwiązywania sporów online. W przypadku braku rozwiązania sporu, możliwe jest także skierowanie sprawy na drogę sądową.

Co warto zapamietać?:

• Konsument ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, a nie od daty zakupu.
• Termin 14 dni obejmuje weekendy i święta; w przypadku ostatniego dnia terminu przypadającego na dzień wolny, termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.
• Aby skutecznie odstąpić od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie woli w ciągu 14 dni; następnie konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
• Koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca nie poinformował go o tym przed zawarciem umowy.
• Nie można zwrócić towarów personalizowanych, artykułów o krótkim terminie przydatności, otwartych towarów higienicznych oraz oprogramowania po otwarciu opakowania.